Privatumo politika

Mūsų privatumo politika (toliau – Privatumo politika) parengta vadovaujantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (toliau – BDAR) ir kitų teisės aktų reikalavimais. 

Bendrosios nuostatos

Terminas Asmens duomenys reiškia bet kokią informaciją arba informacijos rinkinį, pagal kuriuos mes galime tiesiogiai arba netiesiogiai nustatyti Jūsų tapatybę, visų pirma, pagal identifikatorių, pvz.: vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą, telefono numerį ir pan.

Asmens duomenų valdytojas yra:

UAB Mediola

juridinio asmens kodas 156742211

Veiklos vietos adresas: Radvilų dvaro g 4, LT48320, Kaunas,  Lietuva.

UAB Mediola  renka ir naudoja Jūsų Asmens duomenis, kai: 

• lankotės interneto svetainėje ir elektroninėje parduotuvėje https://eteria.lt (toliau – El. parduotuvė) ir/ar perkate El. parduotuvėje siūlomas prekes ar paslaugas;

• sutinkate gauti mūsų siunčiamus tiesioginės rinkodaros pranešimus ar užsisakote  naujienlaiškį arba tokie pranešimai Jums siunčiami kitais teisėtais pagrindais;

• susisiekiate su mumis ir pateikiate mums užklausą, pageidavimą, skundą ar atsiliepimą;

• dalyvaujate mūsų organizuojamuose renginiuose, apklausose, konkursuose, akcijose, prezentacijose ir pan.;

• teikiate mums savo prekes ar paslaugas;

• kitaip bendraujate ar bendradarbiaujate su mumis kaip lankytojas, vartotojas, klientas, tiekėjas, rangovas ar kitas asmuo, turintis su Bendrove vartojimo ar verslo santykių.

Atkreipiame dėmesį, kad kai kurias paslaugas el. parduotuvėje gali teikti trečiosios šalys, arba jūs galite būti nukreipiami į tokių trečiųjų šalių svetaines (pavyzdžiui tam, kad galėtumėte atlikti mokėjimą už užsakomas prekes ir pan.). Kai naudojatės šiomis paslaugomis, kartu su šia Privatumo politika taikomos ir trečiųjų šalių duomenų apsaugos politikos. Prašytume jas perskaityti bei įsitikinti, kad jose nurodytos jūsų Asmens duomenų tvarkymo sąlygos jums yra priimtinos.

Kokius Jūsų duomenis ir kodėl tvarkome?

Naršymas El. parduotuvėje

Kai lankotės ir naršote mūsų El. parduotuvėje, svetainės lankymo statistinių duomenų rinkimo ir paslaugos kokybės bei lankytojų patirties tobulinimo tikslais galime rinkti ir tvarkyti šiuos nuasmenintus duomenis:

• unikalus ID, apsilankymo data, trukmė, lankyti puslapiai, naršymui internete naudojami įrenginiai ir programos ir pan.

Be to, mūsų El. parduotuvėje naudojami slapukai. Išsamią informaciją apie tai, kokius slapukus naudojame, kokiu tikslu, kokia informacija renkama slapukų pagalba, kaip slapukus ištrinti ar valdyti, rasite mūsų Slapukų politikoje, kuri yra neatskiriama šios Privatumo politikos dalis.

Pirkimas El. parduotuvėje

Kai perkate El. parduotuvėje siūlomas prekes ar paslaugas, mes greta aukščiau nurodytų apsilankymo El. parduotuvėje duomenų tvarkome šiuos jūsų Asmens duomenis: vardas, pavardė, telefono numeris, elektroninio pašto adresas, pirkinių krepšelis ir kiti užsakymo duomenys, prekių pristatymo būdas ir adresas, sąskaitos išrašymo adresas, prekių apmokėjimo duomenys, ankstesnių pirkimų ir pristatymo veiksmų istorija, grąžinimų istorija, komunikacija su jumis. 

Asmens duomenų tvarkymo tikslas – elektroninė prekyba (pirkimo-pardavimo sutarties nuotoliniu būdu sudarymas ir vykdymas). Šis tikslas apima visą pirkimo-pardavimo ciklą bei susijusių pareigų ir teisių įgyvendinimą, įskaitant (bet neapsiribojant) prekių krepšelio formavimą, užsakymo pateikimą ir apmokėjimą, prekių pristatymą, grąžinimą, komunikaciją, kilusių klausimų ar ginčų sprendimą, atsiliepimų apie prekes ir/ar aptarnavimo kokybę gavimą ir pan.

Asmens duomenų teisiniu pagrindu yra sutarties sudarymas ir vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. b) punktas).

Asmens duomenys saugomi:

• pirkimo užsakymas ir su jo vykdymu susiję duomenys – 3 metus nuo pirkimo užsakymo įvykdymo dienos;

• sąskaitos-faktūros, kiti buhalterinės apskaitos dokumentai ir juose esantys Asmens duomenys – 10 metų nuo dokumento išrašymo dienos;

• jūsų registracijos El. parduotuvėje ir paskyros duomenys – 3 metus nuo paskutinio prisijungimo prie El. parduotuvės paskyros.

Tiesioginė rinkodara

Tiesioginės rinkodaros tikslais Jūsų Asmens duomenis tvarkome nurodytais atvejais:

• kai gauname jūsų sutikimą tokiam duomenų tvarkymui. Šiuo atveju Asmens duomenų tvarkymo pagrindas yra jūsų sutikimas (BDAR 6 str. 1 d. a) punktas) ir duomenys tvarkomi iki savo sutikimą atšaukiate arba 5 metus;

• kai įsigyjate mūsų prekių ar paslaugų, mes galime jums pateikti panašių prekių ar paslaugų rinkodaros pasiūlymus, jeigu ir kol neišreiškėte prieštaravimo tokius pasiūlymus gauti. Šiuo atveju Asmens duomenų tvarkymo pagrindas yra teisėtas mūsų interesas informuoti savo klientus apie siūlomas prekes ir paslaugas (BDAR 6 str. 1 d. f) punktas) ir Asmens duomenys šiuo tikslu gali būti tvarkomi 2 metus po paskutinio Jūsų pirkimo.

Jūsų asmens duomenys tiesioginės rinkodaros tikslu gali būti tvarkomi nurodytais būdais:

• elektroniniu paštu ir/ar sms galite gauti naujienlaiškį su mūsų ir/ar mūsų partnerių prekių ir/ar paslaugų pasiūlymais, informacija apie akcijas, nuolaidas, naujienas ir pan.;

• mes galime susisiekti su jumis elektroniniu paštu ar telefonu, pasiteiraudami Jūsų nuomonės dėl mūsų siūlomų prekių ir/ar paslaugų, Jūsų poreikių ir pageidavimų mūsų asortimentui ar klientų aptarnavimui, kviesti Jus dalyvauti akcijose, žaidimuose, konkursuose, prezentacijose ir pan.;

• mes galime teikti specialius tik jums pritaikytus ir labiausiai Jūsų poreikius atitinkančius pasiūlymus, pagrįstus jūsų pirkimų istorija, jeigu išreiškiate atskirą pageidavimą arba sutikimą tokius pasiūlymus gauti.

• Jūs galite bet kuriuo metu atsisakyti mūsų naujienlaiškių ar kitos rinkodaros informacijos ir/ar atšaukti savo sutikimą dėl duomenų tvarkymo tiesioginės rinkodaros tikslu, pranešdami mums jums patogiu būdu. Pavyzdžiui, tiesiog spustelėdami atsisakymo nuorodą naujienlaiškyje ar elektroniniame laiške arba parašydami mums laišką info@eteria.lt.

Tiesioginės rinkodaros tikslu mes galime tvarkyti šiuos Jūsų asmens duomenis: vardą, elektroninio pašto adresą, telefono numerį, pirkimų istoriją (jeigu sutikote ar pageidavote gauti Jums individualiai pritaikytus rinkodaros pasiūlymus).

Bendravimas su klientais ir užklausų administravimas

Priimdami, nagrinėdami ir atsakydami į Jūsų užklausas, pageidavimus, prašymus, pasiūlymus, skundus, atsiliepimus ir pan. (toliau bendrai – Užklausa), mes galime tvarkyti šiuos jūsų duomenis:

• jūsų įvardinta identifikavimo ir kontaktinė informacija: vardas, pavardė, telefono numeris, elektroninio pašto adresas, gyvenamosios vietos adresas, gimimo data, socialinių tinklų paskyros vardas ir kita viešai Jūsų paskyroje prieinama informacija, jeigu užklausą pateikiate per socialinius tinklus;

• jūsų užklausos turinys: klausimas, dėl kurio kreipiatės, Jūsų prašymas, reikalavimas ar atsiliepimas, kita užklausoje ar kartu su ja pateikiama informacija;

• užklausai nagrinėti ir sprendimui priimti būtina Bendrovės surinkta informacija, pvz. pirkimo duomenys, pristatymo duomenys ir kt.;

• telefoninio pokalbio įrašas, jeigu kreipiatės į mus telefonu ir  jeigu pokalbis yra įrašomas.

Asmens duomenų tvarkymo tikslas - tinkamai ir objektyviai išnagrinėti jūsų užklausą, suteikti Jums reikiamą informaciją, atsakyti į Jūsų klausimus, išspręsti Jūsų prašymus ar reikalavimus. Užklausos duomenis mes taip pat galime analizuoti siekdami gerinti mūsų veiklos, prekių, paslaugų ir/ar aptarnavimo kokybę, atsižvelgiant į Jūsų nuomonę bei pasiūlymus. 

Teisinis duomenų tvarkymo pagrindas – mūsų teisinės pareigos nagrinėti ir atsakyti į vartotojų Užklausas vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. c) punktas), o taip pat mūsų teisėtas interesas vertinti savo klientų atsiliepimus, tikslu gerinti mūsų veiklos, prekių, paslaugų ir/ar aptarnavimo kokybę (BDAR 6 str. 1 d. f) punktas).

Jūsų Užklausą ir su ja susijusius Jūsų Asmens duomenis mes tvarkome ir saugome tol, kol išnagrinėjame Užklausą, pateikiame Jums atsakymą ir įvykdome priimtus sprendimus, o taip pat dar 6 (šešis) mėnesius po Užklausos išsprendimo. Telefoninio pokalbio įrašus, jeigu jie yra daromi, mes saugome ne ilgiau kaip 90 kalendorinių dienų.

Bendradarbiavimas su tiekėjais, partneriais, kitomis sandorių šalimis, sutarčių sudarymas ir vykdymas.

Įmonė savo veikloje tvarko skirtingų kategorijų duomenų subjektų (verslo partnerių, tiekėjų, kitų sandorio šalių, taip pat jų darbuotojų, vadovų, akcininkų, atstovų ir agentų) Asmens duomenis. Tvarkomų Asmens duomenų apimtis priklauso nuo verslo ar teisinio santykio pobūdžio bei tikslų, tačiau paminint bendrai, gali būti tvarkoma: vardas, pavardė, asmens kodas, gimimo data, adresas, telefono numeris, el. pašto adresas, banko sąskaitos duomenys, piniginės operacijos ar sandorio atlikimo data, suma, valiuta, verslo liudijime esantys duomenys, individualios veiklos pažymėjimo numeris, PVM mokėtojo duomenys, kiti sandorio ar verslo santykio duomenys.

Šie Asmens duomenys renkami ir tvarkomi šiais tikslais:

• minėtiems asmenims su Bendrove užmezgant, palaikant ir plėtojant verslo, profesinius ir kitus teisėtus santykius;

• sudarant, vykdant, administruojant sandorius, sutartis ir susitarimus;

• plėtojant ir užtikrinant Uždarosios akcinės bendrovės teisėtus interesus;

• Įmonei ginantis nuo jai pareikštų ieškinių, reikalavimų, pretenzijų;

• Įmonei vykdant jai taikomas prievoles ir įpareigojimus pagal galiojančius teisės aktus. 

Tvarkymo teisiniu pagrindu gali būti:

• sutarties sudarymas ir vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. b) punktas);

• Bendrovei numatytos teisinės prievolės vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. c) punktas);

• Bendrovei teisėtas interesas (BDAR 6 str. 1 d. f) punktas).

• Uždaroji akcinė bendrovė šiuos duomenis saugo tiek, kiek reikia tikslams, kuriems jie tvarkomi, pasiekti, taip pat vadovaudamasi tokio pobūdžio duomenų saugojimo reikalavimais, nustatytais teisės aktuose, senaties laikotarpiais teisiniams reikalavimams pareikšti ar apginti, o jei tokie būtų pareikšti – tiek, kiek reikia šiuo tikslu.

Ilgesnis Asmens duomenų saugojimas

Žemiau numatytais atvejais mes galime saugoti Jūsų Asmens duomenis ilgiau nei numatyta šioje Privatumo politikoje. Ilgesnis Asmens duomenų saugojimas gali būti vykdomas, kai:

• būtina, kad mes galėtume apsiginti nuo reikalavimų, pretenzijų ar ieškinių ir įgyvendinti savo teises;

• esama pagrįstų įtarimų dėl neteisėtos veikos, dėl kurios yra atliekamas tyrimas;

• jūsų duomenys būtini tinkamam ginčo, skundo išsprendimui;

• rezervinių kopijų ir kitais panašiais tikslais;

• esant kitiems teisės aktuose numatytiems pagrindams.

• Kitais atvejais, suėjus nustatytam Asmens duomenų saugojimo terminui, Jūsų Asmens duomenys bus sunaikinti arba negrįžtamai nuasmeninti per protingą laikotarpį.

Tvarkydami Jūsų Asmens duomenis mes:

• laikomės galiojančių ir taikomų teisės aktų, tame tarpe ir BDAR reikalavimų;

• tvarkome jūsų Asmens duomenis teisėtu, sąžiningu ir skaidriu būdu;

• renkame jūsų Asmens duomenis nustatytais, aiškiai apibrėžtais bei teisėtais tikslais ir netvarkome su tais tikslais nesuderinamu būdu, išskyrus tiek, kiek tai leidžia teisės aktai;

• imamės pagrįstų priemonių užtikrinti, kad Asmens duomenys, kurie nėra tikslūs ar išsamūs, atsižvelgiant į jų tvarkymo tikslus, būtų nedelsiant ištaisomi, papildomi, sustabdomas jų tvarkymas arba sunaikinami;

• tvarkome ir saugome jūsų Asmens duomenis ne ilgiau, nei tai yra būtina tais tikslais, kuriais Asmens duomenys yra surinkti ir tvarkomi;

• neteikiame Asmens duomenų tretiesiems asmenims ir nepaviešinsime jų, išskyrus atvejus, nurodytus šioje Privatumo politikoje ar taikytinuose teisės aktuose;

• taikome atitinkamas technines ar organizacines priemones, siekdami užtikrinti Asmens duomenų saugumą, įskaitant apsaugą nuo neteisėto tvarkymo ir nuo netyčinio praradimo, sunaikinimo ar sugadinimo.

Ši Privatumo politika gali būti atnaujinama ir keičiama.